Formation en gestion des conflits : comment comparer les devis ?

Cette page s’adresse aux responsables formation, RH, directions et encadrants qui ont reçu plusieurs propositions. Elle ne revient pas sur la définition du besoin : pour un projet à l’hôpital, le guide organiser une formation à la gestion de l’agressivité à l’hôpital aide à cadrer les participants, les situations et l’organisation. Ici, le point de départ est le devis reçu.

La grille vierge pour comparer vos devis

Recopiez chaque devis dans une colonne. Une case que vous ne pouvez pas remplir est une question à poser à l’organisme, pas un détail à ignorer.

La grille peut être imprimée depuis votre navigateur. Elle ne classe pas les organismes : elle rend visibles les écarts entre des propositions qui, présentées différemment, semblent parfois équivalentes.

Ramener chaque devis au coût par groupe et par jour

Deux devis ne se comparent pas sur leur montant total. L’un peut prévoir deux groupes sur deux jours, l’autre un seul groupe sur trois jours. Procédez en trois étapes.

1. Additionnez les postes obligatoires. Intégrez au montant les frais que vous paierez de toute façon : préparation facturée à part, déplacements forfaitisés. Si un poste est « au réel » ou absent, notez-le sans l’estimer vous-même.
2. Comptez les jours-groupe. Deux groupes formés deux jours chacun représentent quatre jours-groupe.
3. Divisez. Le montant obtenu à l’étape 1, divisé par les jours-groupe, donne un coût HT par groupe et par jour comparable d’un devis à l’autre.

Comparez toujours sur la même base fiscale. Un montant HT et un montant TTC ne se mettent pas dans la même ligne sans conversion.

Durée et effectif : ce que le prix ne montre pas

Une « journée » n’a pas la même durée partout. Relevez le nombre d’heures inscrit au programme : c’est lui qui détermine le temps disponible pour les apports, les jeux de rôles et les simulations.

L’effectif compte autant. Dans une formation à la gestion des conflits, les participants doivent pratiquer, être observés et recommencer. Un groupe plus nombreux fait baisser le coût apparent par personne, mais réduit le temps de pratique de chacun. Vérifiez l’effectif maximum prévu et ce qui se passe s’il est dépassé ou non atteint.

Si les devis proposent des durées très différentes, la question porte peut-être sur le format plutôt que sur le prix. Le guide sensibilisation courte, module ou Programme Pilier aide à trancher avant de comparer les montants.

Préparation, déplacements et logistique : les postes à isoler

Ces trois postes ne figurent pas toujours au même endroit, ni sous le même nom, d’un devis à l’autre. Posez les mêmes questions à chaque organisme.

• Préparation : un échange de cadrage est-il prévu ? Un questionnaire est-il envoyé aux participants avant la session ? Les mises en situation sont-elles adaptées à vos métiers, et ce travail est-il compris dans le prix ?
• Déplacements : les frais du formateur sont-ils inclus, forfaitisés ou refacturés ? D’où part le formateur ? Un montant « au réel » sans estimation empêche toute comparaison.
• Logistique : qui fournit la salle et le matériel ? L’espace permet-il des exercices en mouvement ? À distance, qui vérifie l’équipement de connexion des participants ?

Demandez les réponses par écrit. Elles complètent le devis et évitent une facture différente du montant comparé.

Évaluation et suivi : vérifier ce qui est réellement prévu

Trois éléments peuvent être regroupés sous le mot « évaluation », alors qu’ils ne mesurent pas la même chose :

• la satisfaction, recueillie en fin de session, qui renseigne sur le ressenti des participants ;
• les acquis, vérifiés par un QCM ou une mise en situation observée avec une grille ;
• le transfert au travail, apprécié quelques semaines après, par exemple par un questionnaire à froid.

Notez pour chaque devis lesquels sont prévus, et si une restitution à l’encadrement est incluse. Pour voir à quoi ressemble une observation structurée, consultez la fiche d’observation proposée en exemple et la page déroulement et évaluation des formations.

Cas chiffré fictif : deux devis pour la même équipe

Cet exemple est entièrement fictif. Les organismes, les montants et les modalités sont inventés pour illustrer le calcul. Ils ne correspondent ni aux tarifs de MB Académie ni à des offres réelles du marché.

Une structure fictive souhaite former 24 agents d’accueil. Elle reçoit deux propositions.

Lecture. Le devis B paraît moins cher sur le montant affiché. Une fois la préparation ajoutée et le calcul ramené aux jours-groupe, il coûte davantage par journée de formation. Il réunit aussi 24 personnes dans un seul groupe, ce qui limite le temps de pratique de chacun, et n’évalue que la satisfaction.

Le devis A n’est pas pour autant comparable en l’état : ses déplacements restent inconnus. Avant de décider, la structure demande une estimation écrite des frais, puis s’interroge sur l’absence de suivi dans les deux propositions.

Ce que la grille ne permet pas de trancher

Le coût par groupe et par jour rend les devis comparables ; il ne dit pas lequel est le meilleur. Le devis le plus cher par jour n’est pas le plus adapté par principe, et le moins cher peut convenir si votre besoin est circonscrit, par exemple une sensibilisation courte pour partager des repères communs.

La grille ne mesure pas non plus l’adéquation du programme à vos situations, la manière dont les exercices sont construits ni la pertinence des objectifs. Lisez le programme joint à chaque devis et demandez comment les mises en situation seront adaptées à vos métiers.

Enfin, si votre structure applique une procédure d’achat avec ses propres critères, ceux-ci prévalent. La grille peut alors servir à préparer vos questions aux organismes.

Lire une proposition de MB Académie avec cette grille

Voici ce que les pages publiques de MB Académie indiquent pour chaque ligne. Le devis reste la référence pour votre projet.

• Tarif : à partir de 1 500 € HT par jour en intra ; formats inter et courts sur devis. Le devis est personnalisé selon la volumétrie et les besoins (formats du catalogue, formation sur mesure).
• Base fiscale et validité : les conditions générales de vente indiquent des tarifs en euros hors taxes, TVA non applicable (article 293 B du CGI), et des devis valables 30 jours. Un changement du nombre de participants, de la durée ou du lieu peut entraîner une révision du tarif par avenant.
• Durée : formats flash de 1 h à 3 h 30, modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h), Programme Pilier de 3 jours (21 h), avec une organisation en 2 + 1 jours possible.
• Effectif : les CGV prévoient des groupes de 4 à 15 participants par session, sauf accord dérogatoire formalisé dans la convention. L’effectif est précisé dans le devis.
• Préparation : le cadrage identifie les métiers, les situations de tension et les contraintes ; un questionnaire préparatoire à J−7 est prévu selon la prestation.
• Déplacements et lieu : les bases d’intervention sont Lyon et La Rochelle, avec des déplacements dans toute la France. Le lieu est convenu lors du cadrage ; demandez comment les frais figurent dans votre devis.
• Logistique : en présentiel, les CGV demandent au client une salle adaptée, équipée et suffisamment spacieuse pour les exercices pratiques ; à distance, un équipement de connexion adapté pour les participants.
• Évaluation : QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel ; attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
• Suivi : questionnaire à J+30 selon la prestation ; suivi personnalisé et restitution RH ou direction prévus dans le cadre du sur-mesure convenu.

MB Académie est certifiée Qualiopi au titre des actions de formation. Le programme, les participants, les modalités, le calendrier et le tarif sont précisés avant tout engagement.

Questions fréquentes

Faut-il comparer les devis au prix par participant ?

Pas en premier. Un prix par participant baisse quand le groupe grossit, sans dire si chacun aura assez de temps pour pratiquer. Comparez d’abord le coût par groupe et par jour, puis vérifiez l’effectif maximum de chaque devis.

Le montant d’un devis est-il HT ou TTC ?

Cela dépend de l’organisme : vérifiez la mention sur chaque devis et comparez sur la même base. Les conditions générales de vente de MB Académie indiquent des tarifs en euros hors taxes, TVA non applicable.

Que faire si un devis ne mentionne pas les déplacements ?

Demandez par écrit s’ils sont inclus, forfaitisés ou facturés en plus, avec une estimation. Tant que ce poste reste inconnu, le devis n’est pas comparable aux autres.

Comment comparer les modalités d’évaluation ?

Distinguez la satisfaction, les acquis et le transfert au travail. Un questionnaire de fin de session renseigne sur le ressenti ; un QCM ou une mise en situation observée vérifie les acquis ; un questionnaire quelques semaines après apprécie l’usage sur le terrain.

Un devis peut-il évoluer après son acceptation ?

Vérifiez la durée de validité et les conditions de révision de chaque proposition. Chez MB Académie, les devis sont valables 30 jours, et un changement du nombre de participants, de la durée ou du lieu peut entraîner une révision du tarif par avenant.

Demander un devis facile à comparer

Indiquez dans votre demande les métiers concernés, une ou deux situations sans détail permettant d’identifier une personne, le nombre de participants envisagé, le lieu et la période souhaitée. Vous recevrez une proposition que vous pourrez reporter dans la grille.

Décrire votre projet et demander un devis.

Sources

• MB Académie : formats du catalogue et formation sur mesure, consultées le 17 septembre 2026.
• MB Académie : déroulement et évaluation des formations et demande de devis, consultées le 17 septembre 2026.
• MB Académie : conditions générales de vente, version 3.5 de septembre 2026, consultées le 17 septembre 2026.

Le cas chiffré et la grille de cette page sont des outils de lecture proposés à titre pédagogique. Aucun cas client, tarif de concurrent ni résultat de formation n’est présenté.