Sensibilisation courte, module ou Programme Pilier ?
Un tableau et trois situations fictives pour choisir entre une séance courte, une à deux journées ou trois jours.
Comparer les formats →Ressources
Préparer vos équipes aux situations de tension
Des repères concrets pour décrire vos besoins, organiser la formation et faire le lien avec le travail quotidien.
Les guides pratiques
Accueil du public ou prévention des incivilités ?
Un tableau de choix et trois situations fictives pour distinguer les besoins de votre équipe.
Comparer les deux entrées →Comparer des devis de formation
Une grille vierge pour ramener chaque devis au coût par groupe et par jour et vérifier durée, effectif, préparation, déplacements, évaluation et suivi.
Comparer les devis →Conflits entre collègues ou agressivité du public ?
Un tableau et trois situations fictives pour distinguer un conflit interne d’une tension avec les clients, patients ou usagers.
Distinguer les deux besoins →Suivi à J+30 d’une formation
Une trame collective pour recueillir ce qui a servi au travail, sans confondre satisfaction, acquis et évolution des incidents.
Utiliser la trame →Former plusieurs métiers dans une même mise en situation
Un tableau des rôles, un scénario fictif et une trame vierge pour faire travailler accueil, terrain et encadrement sur les relais.
Construire le scénario →Prévenir les incivilités à l’accueil : préparer votre équipe
Attente, refus, réclamations : des questions concrètes pour préparer votre équipe d’accueil, clarifier les relais et choisir une formation adaptée.
Lire le guide →Organiser une formation à la gestion de l’agressivité à l’hôpital
Un guide pour cadrer une formation hospitalière : équipes concernées, situations à travailler, organisation des sessions et évaluation des acquis.
Lire le guide →