Gestion des conflits : des repères pour agir.

Incivilités au travail : définition, exemples et prévention

Qu’est-ce qu’une incivilité ? Définition, exemples au travail, différence avec l’agression, ce que prévoit la loi et comment préparer une équipe d’accueil.

Formation en gestion des conflits : quel format choisir ?

Sensibilisation courte, module ciblé ou parcours de trois jours : comparez les formats de formation en gestion des conflits selon les besoins de votre équipe.

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Milieu hospitalier

Agressivité à l’hôpital : comment organiser une formation adaptée ?

Gestion de l’agressivité à l’hôpital : définissez les besoins des soignants, choisissez les mises en situation et préparez votre projet de formation.

Comprendre · Préparer · Former

Les articles pratiques

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Formation à la gestion de l’agressivité en EHPAD : que travailler ?

Préparez une formation à la gestion de l’agressivité en EHPAD : situations à travailler, rôle des équipes, bientraitance et critères pour choisir le programme.

Patient agressif : comment réagir et organiser le relais ?

Face à un patient agressif, clarifiez votre réponse, vos limites et le relais d’équipe. Des exemples pour préparer les soignants aux échanges sous tension.

Familles en colère à l’hôpital ou en EHPAD : comment répondre ?

Répondre à une famille en colère à l’hôpital ou en EHPAD : écouter la demande, respecter la confidentialité, poser une limite et organiser un interlocuteur.

Travail social

Travailleurs sociaux : choisir une formation face à l’agressivité

Accueil, entretien, visite à domicile : définissez une formation face à l’agressivité adaptée aux travailleurs sociaux, à leurs missions et à leurs relais.

Agent d’accueil en mairie : faire face aux incivilités des usagers

Agent d’accueil en mairie : comment répondre à un usager mécontent, expliquer une règle, poser une limite et passer le relais. Exemples et exercices.

Client agressif au téléphone : que dire et quand passer le relais ?

Découvrez des exemples pour répondre à un client agressif au téléphone, poser une limite, transmettre une réclamation et préparer la clôture d’un appel.

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Désescalade : techniques verbales pour apaiser un échange tendu

Qu’est-ce que la désescalade ? Définition, techniques verbales et non verbales, phrases à éviter et exercice pour apaiser un échange tendu au travail.

Management & coopération

Conflit entre deux salariés : comment le manager doit-il intervenir ?

Conflit au travail entre deux salariés : le rôle du manager, étape par étape. Recueillir les faits, distinguer désaccord et harcèlement, fixer une règle, suivre.

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Entretien de recadrage : comment le mener sans humilier ?

Entretien de recadrage : définition, différence avec une sanction, préparation, exemples de phrases et suivi pour recadrer un collaborateur sans l’humilier.

DUERP et violences externes : intégrer le risque d’agression au document unique

Comment intégrer les agressions et incivilités au DUERP : repérer les expositions, analyser les situations, choisir des actions de prévention et les suivre.

Agression au travail : que faire après et comment soutenir l’équipe ?

Agression au travail : les premières démarches, le soutien du salarié, le signalement et le retour d’équipe. Un guide pour l’employeur et le manager.

OPCO : financer une formation en gestion des conflits

OPCO, ANFH, plan de développement des compétences : comment financer une formation en gestion des conflits, quels documents préparer et quel reste à charge.

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Agression verbale au travail : que faire ?

Insultes, menaces, outrage : que faire pendant et après une agression verbale au travail, quels recours, quelles obligations pour l’employeur et comment prévenir.

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Violences contre les soignants : les chiffres de l’ONVS 2025

Rapport ONVS 2025 : 20 961 signalements de violences en santé en 2024. Gravité, services touchés, victimes, auteurs, motifs et limites des chiffres.

Formation Oméga : contenu, durée et comment la comparer

Formation Oméga : origine, contenu des 4 jours, organisme en France, publics. Comparaison honnête avec une formation sur mesure pour choisir selon votre service.

Incivilités au travail : définition, exemples et prévention

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Accueil du public ou prévention des incivilités : quelle formation choisir ?

Formation à l’accueil du public ou prévention des incivilités : comparez les objectifs, les exercices et les besoins de votre équipe avant de choisir.

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Formation en gestion des conflits : comment comparer les devis ?

Comparez les devis de formation en gestion des conflits : coût par groupe, durée, effectif, préparation, évaluation et suivi. Une grille pour décider.

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Conflits au travail ou agressivité du public : distinguer les besoins

Conflits entre collègues, tensions avec des clients ou des usagers : identifiez le besoin de formation avec un tableau et trois situations fictives.

Après une formation en gestion des conflits : que regarder à J+30 ?

Organisez le suivi à J+30 d’une formation en gestion des conflits : une trame pour recueillir les observations et distinguer satisfaction, acquis et usages.