Formation à la gestion de l’agressivité en EHPAD : que travailler ?

Partir des situations rencontrées en EHPAD

La recherche d’une formation sur l’agressivité en EHPAD peut recouvrir plusieurs besoins. Une aide-soignante souhaite mieux expliquer un geste, un agent hôtelier doit répondre à une remarque blessante et un cadre cherche à organiser l’intervention d’un collègue. Les réunir sous l’expression « gérer les personnes difficiles » rend le programme trop vague.

Rassemblez quelques situations anonymisées : où l’échange se déroule-t-il, quelle demande est formulée, qu’est-ce qui devient difficile et quel relais est disponible ? Distinguez le comportement observé de l’explication que vous lui donnez. « La personne repousse le matériel et dit non » décrit une scène ; « elle cherche à nous provoquer » lui attribue une intention.

La formation à la communication ne remplace pas l’évaluation clinique ni les décisions de l’équipe de soins. Si un comportement change ou inquiète, les professionnels compétents suivent les procédures de l’établissement. Le programme doit respecter cette limite.

Définir des objectifs compatibles avec la bientraitance

La HAS présente la bientraitance comme un engagement partagé entre l’établissement, les professionnels, les personnes accueillies et leurs proches. Pour préparer une formation, cela invite à examiner aussi le cadre de travail et la qualité de l’information, plutôt que la seule réaction individuelle.

Vous pouvez retenir des objectifs observables : expliquer une étape avec des mots accessibles, vérifier ce qui a été compris, reconnaître une demande sans promettre une réponse impossible ou transmettre une information utile à un collègue. « Rester calme en toute circonstance » est difficile à évaluer et peut faire peser toute la responsabilité sur le professionnel.

• Préparer une explication adaptée à la situation d’accompagnement.
• Exprimer une limite sans jugement sur la personne.
• Identifier le moment où un autre interlocuteur doit intervenir.
• Faire une transmission concise, dans le respect de la confidentialité.

Construire des exercices adaptés aux différents métiers

Exemple fictif : un proche reproche à l’équipe de ne pas avoir répondu à sa demande. L’agent d’accueil doit identifier la question et trouver l’interlocuteur compétent ; il ne doit ni improviser une réponse médicale ni exposer des informations au milieu du hall. Un exercice peut porter sur la phrase d’accueil, le relais et l’annonce de la suite.

Un autre scénario peut travailler l’annonce d’un accompagnement à un résident. Son contenu doit être préparé avec l’établissement pour respecter les droits, les habitudes et les protocoles applicables. Les participants observent ce qui a été expliqué et ce que chacun peut décider dans son rôle.

Préférez des simulations progressives à une scène volontairement impressionnante. Prévoyez un droit d’interrompre l’exercice et un débriefing centré sur les pratiques. Le but est de permettre un nouvel essai, pas de tester la résistance émotionnelle d’un salarié devant ses collègues.

Que vérifier dans le programme et le devis ?

Demandez comment le formateur adapte les cas aux métiers présents et aux procédures de l’EHPAD. Vérifiez le temps consacré à la pratique, les effectifs par groupe et les critères d’évaluation. Une courte réunion de cadrage peut préciser les situations prioritaires et les limites du programme.

La continuité de service mérite également une décision explicite : groupes alternés, participation de l’encadrement, transmission aux absents et accueil des nouveaux salariés. Pour distinguer les prestations incluses, utilisez notre article sur la comparaison des devis de formation.

À l’issue de la session, choisissez une action simple à revoir en équipe : une transmission, une explication commune ou un circuit de relais. Notez qui porte cet ajustement et comment il sera présenté aux professionnels qui n’ont pas participé.

Questions fréquentes sur la formation en EHPAD

Faut-il former uniquement les soignants ?

Le groupe dépend des situations retenues. Accueil, personnel hôtelier, soins et encadrement peuvent avoir des rôles complémentaires. Certains exercices gagnent à réunir ces métiers ; d’autres nécessitent un travail propre à chaque fonction.

Une journée suffit-elle ?

La durée dépend du nombre d’objectifs et du temps nécessaire pour s’entraîner. Demandez ce qui pourra être pratiqué et évalué dans le format proposé, puis choisissez une priorité réaliste.

Préparer votre projet avec MB Académie

Consultez notre formation en milieu de soins et précisez qu’il s’agit d’un EHPAD. Dans votre demande de devis, indiquez les métiers concernés, les situations à travailler et les contraintes de service : nous pourrons examiner l’adaptation du programme.

Sources et repères

• HAS — Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement

Sources consultées le 2 octobre 2026. Les exemples sont fictifs et proposés par MB Académie pour préparer un échange ou un exercice de formation.