Collectivités et services publics
Former vos agents face à l’agressivité et aux incivilités
Agents d’accueil, CCAS, services à la population, agents de terrain : nous formons vos équipes dans vos locaux, à partir des situations qu’elles rencontrent avec le public.
Les situations que vivent vos agents
Chaque session part des situations recueillies avant la formation. Quelques exemples souvent travaillés :
- Annoncer un refus ou un délai au guichet, sans que l’échange ne dégénère.
- Recevoir un usager en colère, au téléphone ou à l’accueil.
- Garder son calme face aux insultes et aux menaces, puis passer le relais.
- Intervenir sur la voie publique ou chez l’habitant quand la tension monte.
- Partager des repères communs dans le service : qui alerte, qui prend le relais, que noter.
Un programme pour votre service
Tronc commun de 3 jours (21 h) ou sélection de modules, de 4 à 15 agents par groupe. À partir de 1 500 € HT par jour et par groupe. Présentiel dans vos locaux ou classe virtuelle selon le programme.
Ce que vos agents ont le droit de faire
Le module consacré au cadre légal donne aux agents des repères clairs : ce que permet la légitime défense, comment signaler un incident, déposer plainte, et ce que prévoit la protection fonctionnelle de la collectivité envers ses agents (Code général de la fonction publique, articles L134-1 et suivants).
Les techniques de protection physique sont enseignées en dernier recours, toujours rattachées à ce cadre.
Le CNFPT et une formation intra
Le CNFPT propose un catalogue de formations pour les agents territoriaux. Une formation intra avec MB Académie se construit pour votre seule structure : le programme part des situations de vos agents, la session a lieu dans vos locaux, aux dates qui conviennent au service, et toute l’équipe repart avec les mêmes repères.
Simple pour votre service achats
- Devis
- Devis écrit et programme détaillé, adaptés à votre procédure (bon de commande, consultation).
- TVA
- Non applicable (article 293 B du CGI) : le montant du devis est le montant payé.
- Facturation
- Facture déposée sur Chorus Pro pour les acheteurs publics, règlement par virement.
- Qualité
- Organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation.
Parlons de vos agents.
Racontez-nous ce qu’ils vivent : nous vous envoyons un programme et un devis écrit, adaptés à votre procédure d’achat.
Vous préférez écrire ? contact@mbacademie.fr