Clarifier sa position
Identifier ses limites et les repères de son rôle professionnel.
Formation · Posture et communication
Affirmer sa posture professionnelle
Exprimer ses limites, clarifier ses intentions et ajuster sa communication. Un travail sur la cohérence entre les mots, le ton et la posture.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Encadrants, personnels d’accueil et équipes de terrain
- Durée
- Modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h), selon les besoins
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- encadrants, accueil, équipes opérationnelles
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
8 modules à composerChaque module,
Chaque module,
sa durée.
Choisissez les modules adaptés à vos équipes. Leur sélection et leur durée sont confirmées dans le devis.
Comparer les formats →01Gestion de l'agressivitéTronc commun3 jours21 h
Techniques de désescalade et cadre d'intervention partagé.
02Communication professionnelleModule expert · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Posture relationnelle, limites claires et alliance durable.
03Prévention des incivilitésModule intensif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Prévention et protocoles clairs pour réduire les incidents.
04Confiance & gestion du stressModule bien-être · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Régulation rapide du stress et assurance professionnelle.
05Gestion des émotionsModule essentiel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Stabilité émotionnelle pour rester efficace en situation sensible.
06Posture & affirmationModule relationnel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Limites claires, crédibilité et échanges plus fluides.
07Accueil du public sensibleModule accueil · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Réflexes d'accueil, désamorçage rapide et cadre partagé.
08Conflits en équipeModule collectif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Règles simples de coopération et médiation opérationnelle.
Une posture claire,
des échanges mieux cadrés.
Trois axes de travail pour relier la formation aux situations de votre quotidien.
S’exprimer avec assurance
Travailler une communication posée, claire et respectueuse.
Ajuster sa posture
Adapter sa réponse aux situations difficiles et aux interlocuteurs.
Consulter les 6 objectifs pédagogiques
- Définir une posture professionnelle crédible.
- Renforcer l'assertivité et la clarté des messages.
- Apprendre à dire non sans tension.
- Gérer les objections avec calme.
- Aligner posture, discours et cadre relationnel.
- Préserver la relation tout en posant des limites.
Compétences développéesDes repères partagés.
Des repères partagés.
Une équipe mieux préparée.
Les compétences travaillées
- Assertivité
- Posture professionnelle
- Communication claire
- Gestion des objections
- Cadre relationnel
Pour vos équipes, en pratique
- Travailler une posture professionnelle cohérente.
- S’entraîner à poser des limites avec une communication claire.
- Repérer les possibilités de relais et de mise en sécurité.
- Renforcer ses repères pour agir sous pression.
En formationApprendre.
Apprendre.
Mettre en pratique.
Des exercices pour s’entraîner, des évaluations pour faire le point sur ses acquis.
01Apprendre par la pratiqueModalités pédagogiques
- Apports pratiques et mises en situation.
- Grilles d'assertivité et scripts de réponse.
- Jeux de rôles avec feedback.
- Exercices d'alignement posture-discours.
02Évaluer et consolider les acquisModalités d'évaluation
- Auto-positionnement initial et final.
- Observation lors des mises en situation.
- Quiz de validation.
- Plan d'action individuel.
FAQ – Posture & affirmation de soi
Réponses rapides pour préparer vos équipes.
Oui, elle est pensée pour les encadrants et les équipes terrain.
Oui, avec des scripts et mises en situation ciblées.
Oui, elle s'intègre parfaitement à un parcours sur mesure.
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Un interlocuteur insiste pour obtenir une exception que le professionnel ne peut pas accorder.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- Formuler un refus avec une explication courte et une alternative possible, puis le maintenir face à une nouvelle demande.
- Ce que l’on observe
- Distinguer une limite claire, une justification excessive et une promesse que l’on ne pourra pas tenir.
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Selon vos besoins et nos disponibilités, avec signature de la convention. Les dates et modalités sont précisées dans le devis.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins. Tarifs inter et formats courts sur devis. Prise en charge à confirmer par le financeur ; certification Qualiopi en cours.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Cadrage, cas métier, évaluation des acquis et documents de fin de formation intégrés au Programme Pilier. Le contenu, l’effectif, le lieu et le suivi sont précisés dans le devis.
Questionnaire à J+30 selon la prestation. Suivi personnalisé et restitution RH/direction prévus dans le cadre du sur-mesure convenu.
Passez à l'action
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Nous adaptons la formation à votre réalité terrain.