Sécuriser l'accueil, adopter les bons réflexes et désamorcer les tensions dès les premiers échanges.
Une formation dédiée aux équipes d'accueil confrontées à des publics fragilisés, pressés ou mécontents.
Les équipes gagnent en confiance face aux situations sensibles.
« On sait quoi dire, même quand la tension monte. »
Agent d'accueil – Hôpital« Les scripts d'accueil sont très efficaces. »
Responsable front office« Les jeux de rôles ont fait la différence. »
Chargée d'accueilTout ce qu'il faut savoir avant la session.
Oui, elle cible les situations vécues en front office.
Oui, avec des formulations adaptées et des scénarios réalistes.
Oui, le contenu est ajusté à vos contraintes.
Nous adaptons la formation à votre réalité terrain.