Les arrêts de travail
Après une agression, l’arrêt d’un salarié laisse un poste à remplacer, des heures supplémentaires pour l’équipe et des plannings à refaire.
Formation · Entreprise
1 sur 3Un salarié sur trois a peur, au moins parfois, pour sa sécurité ou celle des autres pendant son travail. Dares Analyses n° 37, 9 septembre 2026 — nouvel onglet
Gérer les conflits en entreprise
Répondre aux tensions internes ou à l’agressivité d’un client sans laisser le conflit désorganiser la relation de travail.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Managers, RH et collaborateurs exposés aux tensions
- Durée
- Tronc commun : 3 jours (21 h) ; sur mesure : durée définie au cadrage
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- Managers, responsables RH, personnels d’accueil, commerciaux, agents de sécurité, collaborateurs en contact avec le public et salariés exposés aux tensions.
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
Compris dans chaque formation : programme détaillé (PDF), devis et convention, attestation individuelle de fin de formation, certificat de réalisation pour votre financeur.
Pour celles et ceux qui décident
Ce que l’agressivité coûte à votre structure
Dirigeants, DRH, responsables QVCT et sécurité : trois réalités que la formation vient réduire.
Le turnover
Une équipe exposée sans soutien s’use : demandes de mutation, démissions, postes qui restent vacants et recrutements à recommencer.
La relation client
Un client mal reçu ne revient pas, et une tension interne qui dure finit par se voir. Les équipes sereines vendent et servent mieux.
Vos obligations
- Code du travail, article L4121-1 : l’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé de ses salariés, notamment par des actions d’information et de formation. Le risque d’agression s’évalue dans le document unique (DUERP).
Pour votre dossier : attestation individuelle des acquis, évaluation (QCM et mise en situation), questionnaire à J+30 selon la prestation, organisme certifié Qualiopi. Des pièces à joindre à votre document unique.
Notre méthode · La culture de protection
Une culture de protection, pas une formation de plus
Multiplier les formations ponctuelles coche les cases, mais chaque professionnel repart avec des réflexes différents. Ce qui protège, c’est une méthode partagée par toute l’équipe : chacun sait qui parle, qui sécurise et qui alerte.
- PrévenirRepérer les signaux d’escalade, organiser les espaces et les rôles avant que la situation ne dégénère.
- GérerRépondre aux situations propres à votre secteur, seul ou en équipe, avec les mêmes repères.
- Mettre en sécuritéProtéger, prendre en charge le professionnel après l’incident et le déclarer auprès de la structure.
Le tronc commun installe la méthode : 3 jours (21 h) ou format sur mesure, pour toutes les équipes concernées.
La formation continue la fait vivre : des journées de pratique au rythme convenu, pour réactiver les réflexes et intégrer les nouveaux arrivants.
Avant la formation, dans une structure accompagnée : 67 % des professionnels ne connaissaient aucune procédure formalisée en cas d’agression, 80 % ne savaient pas comment accéder à un soutien psychologique.
Facultatif · 1 minute · sans inscription
Votre équipe est-elle prête ?
Sept questions pour voir où en sont vos équipes face aux clients et collègues, et les modules à travailler en priorité. Rien n’est enregistré.
Les modules de la formation13 modules.
13 modules.
Votre parcours.
Le tronc commun de 3 jours (21 h) réunit M1 à M13 en trois blocs. Pour une formation sur mesure, les modules sont sélectionnés selon le besoin identifié au cadrage.
Adapté à votre secteur
M6 · Approche relationnelle métier : Relations d’équipe, management et relation client.
M7 · État des lieux sectoriel et cadre légal : Obligations de l’employeur, droit de retrait, RPS/DUERP.
Le détail des 13 modules
Contenus, objectifs, méthodes et durées standards de chaque module sont présentés dans la bibliothèque des modules.
Contenus, durées et déroulé issus de notre bibliothèque pédagogique (version 1.1, 2026).
Le tronc communTrois journées,
Trois journées,
une progression commune.
Le déroulé de référence prévoit 3 jours (21 h), avec les modules, l’accueil, la réactivation des acquis, l’adaptation au groupe et les synthèses.
Comprendre et communiquer
Contexte métier, cadre légal et vigilance
Se protéger et ancrer
Répartition de référence du tronc commun (version 1.1, 2026). Pour une session sur mesure, les modules sont sélectionnés selon le besoin identifié.
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Deux collègues se reprochent des retards et la réunion d’équipe se bloque.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- Distribuer les rôles de manager, collaborateurs et observateur. Distinguer faits, interprétations et attentes, puis convenir d’une prochaine étape.
- Ce que l’on observe
- Vérifier que chacun peut reformuler l’accord et sait ce qui sera suivi après la réunion.
Nos articles sur ce sujet
Préparer votre projet de formation → · Conflits internes ou agressivité du public : distinguer les besoins
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Les dates et modalités sont précisées dans le devis selon vos besoins et nos disponibilités.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé. Tarifs inter et formats courts sur devis.
Financer la formation : OPCO et autres pistes
Entreprise privée : votre OPCO dépend de votre branche (Atlas, AKTO, OPCO EP…). Le devis et le programme servent à préparer la demande.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Planifions un échange avec vos équipes
Nous adaptons la formation aux réalités de votre établissement.
Appeler le 06 81 49 31 15Créer mon programme sur mesureÊtre rappelé
Télécharger le programme (PDF) pour le transmettre à votre direction ou à votre service formation.